淺談辦公室設(shè)計(jì)：體驗(yàn)先于空間

未來工作形態(tài)與空間設(shè)計(jì)

辦公室設(shè)計(jì)是當(dāng)今社會(huì)的流行熱話，大家關(guān)心的不止工作地點(diǎn)，就連辦公桌的布局乃至工作模式都格外看重。事實(shí)上，如何設(shè)計(jì)一個(gè)工作場所，背后牽涉著更高層次的商業(yè)決定。

延續(xù)先前討論的工作空間主題，本文綜合了室內(nèi)設(shè)計(jì)師麗莎?凡?戈勒 (Elizabeth von Goeler) 近25年的辦公室設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及著名作者雅各?摩根 (Jacob Morgan) 對(duì)未來工作形態(tài)的研究觀點(diǎn)，助你創(chuàng)造卓越不凡的工作空間。

隨著創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上班族面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。于2017年6月發(fā)表的美國勞工統(tǒng)計(jì)局TED報(bào)告顯示，全美只有不足三成職業(yè)無需高等院校畢業(yè)學(xué)歷，而要求高等院校畢業(yè)后工作經(jīng)驗(yàn)丶碩士畢業(yè)和博士畢業(yè)的職業(yè)，數(shù)量增加速度更比無需該等資歷要求的職業(yè)多出接近兩倍。

我們聽到不少媒體報(bào)道說機(jī)器人和人工智慧將取代人類的工作，也不時(shí)揣測哪些是潛在被機(jī)器取代的行業(yè)。在作者看來，這其實(shí)意味著人類正在邁進(jìn)新型經(jīng)濟(jì)時(shí)代。今天我們身為設(shè)計(jì)師能做到的就是繼續(xù)邁步向前，利用設(shè)計(jì)啟迪人心，為新時(shí)代的上班族創(chuàng)造高效的工作空間。

從辦公空間體驗(yàn)著手

雅各在他的最新著作《從員工體驗(yàn)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)》(The Employee Experience Advantage) 研究了全球252家公司，他發(fā)現(xiàn)要衡量一個(gè)工作場所的實(shí)體空間是否設(shè)計(jì)得當(dāng)，企業(yè)可參考簡稱為“COOL” 的四個(gè)準(zhǔn)則 (見下圖)。

研究指出，就一家機(jī)構(gòu)而言，工作空間不僅有象征意義，也發(fā)揮連系員工、營造歸屬感的作用，如同機(jī)構(gòu)和員工之間的一道橋梁。

無論如何，辦公空間就是公司的代表符號(hào)，這一點(diǎn)無可否定。理解到一家公司的三個(gè)范疇，就能設(shè)計(jì)出具有象征意義、連系員工、啟發(fā)思維的辦公室：

- 設(shè)計(jì)方案背后牽涉什么商業(yè)決定？

- 為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司鼓勵(lì)員工的哪些作業(yè)模式？

- 作為代表符號(hào)，辦公室應(yīng)展現(xiàn)公司的哪些特質(zhì)？

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案代表著精明的商業(yè)決定，裝修得美輪美奐，讓員工有美食可享、有娛樂活動(dòng)可休閑并不足夠。大多數(shù)人上班都不是為了游手好閑，而是想做出一點(diǎn)成績，因此，值得思考的問題是：如何才能為員工設(shè)計(jì)他們需要的空間，以助他們發(fā)揮最大潛能，同時(shí)得到啟發(fā)，有所獲益？

利用數(shù)據(jù)分析工作環(huán)境設(shè)計(jì)

Sasaki開發(fā)了一套數(shù)據(jù)采集和分析工具，務(wù)求以最短時(shí)間了解空間條件和團(tuán)隊(duì)的會(huì)面習(xí)慣，辨別哪些區(qū)域最受歡迎，加以好好規(guī)劃，以推動(dòng)一些預(yù)期中的工作模式。隨著社會(huì)向創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)創(chuàng)意的誕生至關(guān)重要，這也是驅(qū)動(dòng)合作交流的重要一環(huán)。雖然如此，讓人專注、獨(dú)立工作的空間也無容忽視，員工有必要集中精力把通過協(xié)作產(chǎn)生的各種意念拼湊實(shí)踐。利用這套工具，Sasaki不僅了解到客戶當(dāng)下的工作方式，也可以配合客戶的構(gòu)想，塑造未來的工作方式。

可是，不少建筑師和設(shè)計(jì)師卻忽略了上述空間的重要性——缺乏個(gè)人工作空間，正是員工不滿工作環(huán)境的一大原因。依照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無論受訪者的年齡為何，他們最需要的是可以集中精神、專注工作的個(gè)人工作空間，這比會(huì)議室、協(xié)作空間、用餐區(qū)更為重要，當(dāng)中理由并不復(fù)雜，畢竟大家上班是為了工作，而非把做不完的工作帶回家中。

為員工提供各式不同的工作地方，可引發(fā)更大滿足感，繼而提升工作效率。全球最龐大、研究工作空間效率的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫利斯曼指數(shù) (Leesman Index) 指出，相對(duì)于那些在私人辦公室和獨(dú)立隔間工作的人，或工作地方選擇受限的人，能夠自由選擇在哪里作業(yè)的員工對(duì)工作的滿足感更大。

這里說的不是讓員工自由選擇在辦公室、咖啡店或者在家工作，而是指老板應(yīng)配合員工的各種工作需求，容許多元化的工作空間，這可以是小組討論室、私人辦公室、團(tuán)隊(duì)工作間、會(huì)議室甚至獨(dú)立隔間。正因如此，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的冒起從未對(duì)房地產(chǎn)市場帶來負(fù)面影響，許多公司都忽略以“選擇性”作為辦公室布局的先決考慮因素，別忘記——讓員工按需要選擇適合的工作空間，正正就是創(chuàng)造活力、帶動(dòng)氣氛的有利條件。

創(chuàng)造體驗(yàn)式機(jī)構(gòu)

“體驗(yàn)式機(jī)構(gòu)” (Experiential Organization) 是指透過設(shè)計(jì)以人為本、集美學(xué)與科學(xué)于一體的工作間，創(chuàng)造人們想要而非需要的辦公環(huán)境。要做到這一點(diǎn)，“體驗(yàn)式機(jī)構(gòu)”專注于實(shí)體空間、技術(shù)設(shè)備與文化內(nèi)容的相輔相成，讓待在這里的人找到“存在理由”。文化內(nèi)容占員工體驗(yàn)四成，實(shí)體空間與技術(shù)設(shè)備各占三成，并請(qǐng)切記這三個(gè)元素是相互牽引影響的：技術(shù)影響空間，文化影響技術(shù)，空間又影響文化。

一家公司在做任何決策之前，都應(yīng)該事先予以全盤考慮，因?yàn)樗鼈兌际菢?gòu)成“員工體驗(yàn)方程式”的必要參數(shù)。

讓員工喜愛的工作環(huán)境

Sasaki為歐司朗 (Osram) 國際LED照明技術(shù)龍頭企業(yè)設(shè)計(jì)總部辦公室時(shí)，一開始收到的任務(wù)是要設(shè)計(jì)以“光”為主題的空間。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)受品牌的照明燈具啟發(fā)，以品牌發(fā)展前沿的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室和照明技術(shù)為設(shè)計(jì)方案的亮點(diǎn)。

隨著新總部投入運(yùn)營，員工紛紛表示他們從未如此渴望帶家人朋友到訪他們的工作環(huán)境，也急不及待向至親們分享日常工作點(diǎn)滴。不僅如此，在歐司朗進(jìn)駐新總部首年，品牌推出市場的產(chǎn)品增加了兩倍半。

若一家公司只著眼于福利，或在員工上班時(shí)提供點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠，這家公司只會(huì)一步步招致危機(jī)。員工愿意待在這樣的辦公室的動(dòng)機(jī)變成為了圖得些許利益，而非基于他們能為公司創(chuàng)造價(jià)值，作出貢獻(xiàn)。

就好比一段金錢掛帥的關(guān)系，若你跟某人一起純粹因?yàn)樗匣ㄥX買你好東西，當(dāng)有天此情此景不再，你還會(huì)繼續(xù)跟這個(gè)人交往嗎？心理學(xué)上有一種稱為“快樂水車” (hedonic treadmill) 的概念，解釋人們對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和習(xí)慣。免費(fèi)餐飲和下班后的瑜伽課在一開始看來的確吸引，日子久了，大家便習(xí)以為常，然后禁不住猜度：“接下來還有什么呢？” 而浮躁不穩(wěn)定。

利用工作空間反映機(jī)構(gòu)的價(jià)值和理念，從Sasaki為劍橋咨詢公司 (Cambridge Consultants) 設(shè)計(jì)的辦公室可見一斑。作為一家不停創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)與科技咨詢公司，他們所需的是向客戶展現(xiàn)多元服務(wù)、綻放公司特質(zhì)的工作間。在新設(shè)計(jì)的空間里，客戶了解到劍橋咨詢公司在提供精辟的咨詢服務(wù)外，還擅長于開發(fā)切實(shí)可行、設(shè)計(jì)卓越的產(chǎn)品。

通過深入了解這些業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，Sasaki設(shè)計(jì)出的辦公空間不僅是具吸引力的空間成品，也是工作流程、協(xié)作過程的展示場地。另一個(gè)令人驚喜的設(shè)計(jì)成果是在人才供不應(yīng)求的今天，劍橋咨詢公司因著遷往新辦公空間而招聘的新人多了接近一倍。

現(xiàn)代世界雖以技術(shù)為導(dǎo)向，以人為本的機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式卻從不過時(shí)。肯花心思、時(shí)間營造員工體驗(yàn)，才是企業(yè)的生存之道。從前，求職者必須說服老板聘請(qǐng)他們的理由，今天的企業(yè)卻要說服人們?yōu)槭裁催x擇在他們那里工作。時(shí)移勢(shì)易，吸引和挽留人才的概念跟過往變得截然不同，誰不想在一家著眼于員工體驗(yàn)、肯在這方面大力投放資源的公司工作？

作者介紹

麗莎?凡?戈勒 (Liz von Goeler)

伊麗莎白 (麗莎) 從事室內(nèi)設(shè)計(jì)超過25年，經(jīng)驗(yàn)豐富，她設(shè)計(jì)的作品包括零售商店、餐廳、集合式住宅以及辦公室。麗莎對(duì)“合作”此一議題深感興趣，設(shè)計(jì)促進(jìn)協(xié)作交流的空間，是她熱衷的工作。

雅各?摩根 (Jacob Morgan)

雅各?摩根是三本暢銷書的作者，同時(shí)是一名演講者。他鐘情于探討未來主義，專注研究未來的工作形態(tài)、員工體驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)主義。

^{版權(quán)聲明：本文由作者于景觀中國網(wǎng)發(fā)布，僅代表作者觀點(diǎn)，不代表景觀中國網(wǎng)立場。如轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其它方式使用本稿，需注明“文章來源：景觀中國網(wǎng)”。如有侵權(quán)，請(qǐng)與發(fā)布者或我們聯(lián)系。
投稿郵箱：contact@landscape.cn
項(xiàng)目咨詢：18510568018（微信同號(hào)）}