蝸牛視角下AI時代旅游區運營

蝸牛視角下AI時代旅游區運營

2月21日，由安徽省旅游景區協會主辦的2025安徽文旅“新產品、新場景、新業態”主題路演暨新春盛典在合肥隆重舉辦。作為國內專業的旅游目的地綜合服務商，蝸牛景區管理集團總裁覃奮受邀出席活動并發表題為《數字化賦能旅游區運營》的主旨演講，圍繞“探索”、“連接”、“創造”三大維度，深入闡述數字化如何賦能旅游區運營，為安徽旅游景區高質量發展貢獻了前沿理念與實踐經驗。

蝸牛景區管理集團在旅游區運營的實踐中已經走完了“模塊化、流程化、標準化”的1.0階段，以及“數字化工具賦能”的2.0階段，現已正式步入“AI賦能”的3.0階段。AI技術正全方位影響旅游區公共服務、人文活動、商業管理、市場營銷等領域。

蝸牛認為以AI技術推動旅游區發展需達成四個目標：一是利用技術連接世界，打通需求與供給兩側，重構生產組織關系；二是創新生產工具，實現降本增效與提檔升級；三是通過科技應用輔助決策，實現高效決策；四是創造未來，以新技術催生新商業模式和供需關系，著力打造新產品、新服務、新場景。

“關于旅游區AI旅游應用邊界應圍繞連接世界、提高效率、輔助決策、創造未來的目標開展探索。”蝸牛的觀點，一是開放空間邊界，讓終端設備為旅游區提供社會化的導航、講解、交互娛樂服務。二是專注空間和環境保護，專注提供安全、舒適、便捷、有序的游覽服務和在地特色生活服務，組織文娛活動，開展商業服務。三是生活服務應遵循多市場主體、多業態、體現在地特色。四是組織模塊化文娛活動，與各專業、市場化文化藝術機構共同開展文化、體育、教育、藝術、娛樂等活動。五是利用自然、文化資源構建的吸引力，通過多業態商業促進消費。六是應用AI要從語言知識系統向空間智能擴展，與物理空間和時間進行強關聯，增強游客的體驗感和滿意度。

作為安徽省旅游景區協會副會長單位，蝸牛景區管理集團是一家旅游目的地綜合服務商，多年來始終秉持探索、連接、創造的價值觀，基于旅游目的地投資、規劃、建設、運營產生的需求，運用新技術、融合新業態，以“景區工程師”“方案+執行”的作業模式攜手旅游區為游客“創造有趣的生活”，為文化和旅游產業發展創造新價值。集團旗下有8家公司，分別位于北京、上海、杭州、南京、黃山等地，其中3家規上企業、1家高新技術企業，涵蓋了戶外公共設施制造、景區管理、規劃設計、活動策劃執行、培訓、智慧旅游、投資、目的地運營等旅游區全要素、全供應鏈的服務。目前，已簽約提供綜合性服務近800個文旅項目。自2013年成立以來，先后助力15家國家級旅游度假區、38家國家5A級旅游景區完成品牌創建，運營的旅游區高達41家，穩居旅游景區管理領域頭部陣營，成為眾多同行競相學習與追趕的標桿。

^{版權聲明：本文版權歸原作者所有，請勿以景觀中國編輯版本轉載。如有侵犯您的權益請及時聯系，我們將第一時間刪除。}

^{投稿郵箱：info@landscape.cn}

^{項目咨詢：18510568018（微信同號）}