疫情中，SOM的全球團隊是怎樣協(xié)同合作的？

在新冠病毒疫情爆發(fā)的短短數(shù)周內(nèi)，越來越多的人開始選擇不同的方式繼續(xù)工作，據(jù)統(tǒng)計，目前全球范圍內(nèi)約有超過9億人被迫待在家里，遠程工作已成為避免人員聚集，阻止病毒擴散的最佳方法之一。

作為全球最大的建筑設(shè)計、工程和城市設(shè)計事務(wù)所之一，SOM 的設(shè)計師們分布全球各地，跨越多個時區(qū)。在這個由著名建筑設(shè)計網(wǎng)站ArchDaily制作的專訪中，SOM 管理合伙人Carrie Byles向業(yè)界介紹了 SOM 的工作方式，讓我們一起來看一下在家上班的設(shè)計師們是如何工作的。

SOM 是一家跨國公司，在世界各地都設(shè)有辦公室，有一支多元化的團隊。SOM 是怎樣利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)全球團隊的協(xié)同工作的？

團隊成員間的協(xié)同工作是 SOM 工作方式的重中之重——而遠程工作則是我們“百寶箱”里的可用工具之一?；厮莸綆资昵?，我們早已實現(xiàn)了虛擬辦公技術(shù)的實際運用。最早的例子之一，是我們在上世紀80年代設(shè)計的沙特吉達朝覲客運大樓項目，在這個項目上，SOM 運用了早期的數(shù)字技術(shù)，讓分布大洋兩端的吉達、芝加哥和紐約的團隊無縫對接。時至今日，我們的網(wǎng)絡(luò)連接已然達到了前所未有的程度，位于不同大洲、不同城市的各個辦公室和團隊之間的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺讓我們的協(xié)同工作真正達到“天涯共此時”。

新冠病毒的疫情進展極為迅速，SOM 是怎樣快速協(xié)調(diào)，共同轉(zhuǎn)投遠程工作方式的？

雖然目前的疫情進展尚不明朗，各地政府面臨的挑戰(zhàn)也很棘手，但我們?nèi)钥梢哉f，疫情為我們創(chuàng)造了加快團隊和企業(yè)文化建設(shè)的機會。我們的團隊從未像現(xiàn)在這樣，使用適合每一個項目和每一位客戶的最佳工具，讓跨城市、跨國家甚至跨大洲之間的協(xié)同工作變得更加迅速高效和輕而易舉。我們久經(jīng)考驗的全球數(shù)字化工作流程在不斷完善中變得更為強悍，從倫敦到紐約，從上海到舊金山，我們的同事常常在一起共同工作。虛擬化的工作環(huán)境讓我們的全球化設(shè)計工作能夠快速過渡到遠程工作方式，期間則不會有任何中斷或損耗。

有哪些技術(shù)和軟件是目前 SOM 在遠程工作中使用的？

我們的首席技術(shù)官Rob DeMillo做了很多工作，他曾負責(zé)美國國家航天局（NASA）技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換工作，也在行業(yè)領(lǐng)先的科技、媒體和計算機動畫公司任職。與此同時，我們也正好處于一個技術(shù)平臺的大型轉(zhuǎn)換過程中。Rob加入公司時，我們正開始使用一系列新的協(xié)同工作工具，比如Zoom和Slack等等，讓全球團隊實現(xiàn)實時的協(xié)同合作。目前而言，我們正在重新架構(gòu)企業(yè)的云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和渠道，讓同事們在家辦公也能體會行云流水的感覺。

目前為止，這些技術(shù)工具是否行之有效？

進行中的技術(shù)平臺轉(zhuǎn)換工作目前進行得相當(dāng)順利，SOM 作為一家設(shè)計公司，能夠在新冠病毒的疫情下掌握主動權(quán)，更高效地用技術(shù)來解決問題。在諸如Slack這樣的實時溝通工具的幫助下，不管身在何處，我們都可以與同事一起應(yīng)對挑戰(zhàn)，與此同時，我們的全球技術(shù)團隊也能亦步亦趨，隨時隨地與設(shè)計師們一起解決問題?？偟膩碚f，不管人在哪里，我們手頭的項目都能按計劃順利推進。

遠程辦公對職員間的協(xié)同工作方式會產(chǎn)生怎樣的影響？

從伙伴們中聽到的聲音位于兩個極端——有些職員鐘情于遠程工作（也許還可以借機多照看一下家里的寵物狗?。?，其他人則更喜歡面對面的交流，能夠在辦公室里和身邊的人分享工作和生活體驗?？偟膩碚f，大家都知道這絕不會是永久性的工作狀態(tài)，但我們卻把它看作是一項試驗：每一天都有新的挑戰(zhàn)，也會有意想不到的驚喜。

幾周前，我們的全球領(lǐng)導(dǎo)團隊和公司的1300名職員在Zoom上做了實時交流。本次會議的主要目的，是讓每一位員工都了解新冠病毒疫情的嚴峻情況，以及公司管理層出于員工、他們的家人和所在社區(qū)的健康安全考慮所采取的一系列措施，并介紹了公司應(yīng)對疫情的多步驟計劃，當(dāng)時，公司正過渡到遠程辦公的工作方式。能與公司所有員工實時連線的能力極富成效（讓我們得以順利過渡到遠程工作的狀態(tài)），同時有機會立即對有問題或者有擔(dān)憂的員工做出解答。

遠程工作時面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

目前為止，由于過渡到在家辦公狀態(tài)的過程極為迅速，因此整個過渡流程十分順利。就此而言，員工在家辦公時所面臨的挑戰(zhàn)五花八門：比如工作時要照看家里哭鬧的熊孩子、孩子們要在家里上課、與同樣在家辦公的拍拖對象或室友的長時間同處一室時產(chǎn)生的矛盾，或不得不在同一屋檐下采取自我隔離的措施等等。

不一定僅限于在家辦公這一特定狀態(tài)，我們有很多伙伴會有更大的擔(dān)憂，比如無法去醫(yī)院看望自己的愛人，或者害怕自己、朋友或家人會失去工作，以及擔(dān)心親友和家人受到病毒的威脅等。為了向遠程工作的同事們提供幫助，我們正在竭盡全力提供支持、指導(dǎo)和提供盡可能真實可信的信息。我們設(shè)置了一個收集問題的熱線電話，提供虛擬醫(yī)生的建議，并盡一切力量配合員工工作，為他們解答一切問題。

新冠疫情是否對你們的日常運營產(chǎn)生了影響？

上海和香港辦公室首當(dāng)其沖，在1月和2月份率先受到疫情的影響，而我們也從這兩個辦公室的經(jīng)歷中學(xué)到了很多經(jīng)驗。上述兩個辦公室員工目前的情況要比一個月之前好很多——彼時，他們對疫情爆發(fā)所采取的積極配合的態(tài)度，對疫情得到相對迅速的控制來說可謂功勞不小。對上海和香港辦公室的伙伴們來說，當(dāng)時的情況意味著居家辦公方式的延長，而他們也正逐步回歸正常的運營狀態(tài)，當(dāng)然這是在更嚴苛的健康和安全措施實施到位的前提下。由于新冠病毒對人類來說仍然幾乎一無所知，我們從上述辦公室吸取經(jīng)驗，果斷采取積極有效的措施回應(yīng)疫情，讓疫情對我們世界各地辦公室產(chǎn)生的影響降至最低。

在越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而采用遠程辦公方式的形勢下，你們對這些企業(yè)的管理者有哪些建議？

盡可能多地關(guān)注疫情動態(tài)，保持積極主動。懂得變通，注重上情下達，保持聆聽。對這個病毒，我們所知甚少，但對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，他的工作是做好應(yīng)對不同情況的計劃，確保有條不紊地做好準備，用樂觀的精神帶領(lǐng)團隊。為了達此目的，經(jīng)過深思熟慮，我們在遠程工作的同時采取各種措施，保持順暢的溝通，因為我們知道，對很多人來說，他們現(xiàn)在所經(jīng)歷的，是一個充滿不確定和讓人深感焦慮的至暗時刻。

在此艱難時刻，我們的工作重心是保持信任，確保團隊成員、合作方和業(yè)主間的溝通渠道開放暢通。我們和團隊伙伴們時刻保持聯(lián)系，從中獲得的反饋讓我們能做及時的調(diào)整，并在每個城市的每個辦公室向每一位員工分享信息。當(dāng)然，也許此刻最重要的是，我們依然不能忘記找時間保持微笑，放松一下——大家都需要在苦澀的咖啡中加一點糖了。

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