青島市將出臺2014-2016年智慧旅游城市規劃

　　青島將出臺“智慧旅游城市”建設規劃(2014-2016)。“智慧旅游”建設完成后，游客來青島前，可通過網站、微博、微信、熱線等平臺獲得“全新快準”的青島旅游信息，實現一部便攜網絡終端設備玩轉青島。

　　通過“智慧旅游”建設應用，預計至2016年，來青游客總人數提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，智慧應用在星級飯店、A級景區、A級旅行社覆蓋率達到90%。

　　青島擬定《青島市“智慧旅游城市”建設規劃(2014-2016)》

　　據悉，2012年12月，青島市被國家旅游局確定為全國第二批“智慧旅游城市”建設試點城市。青島市旅游局按照“總體規劃，分步實施”原則，組織有關專家擬定《青島市“智慧旅游城市”建設規劃(2014-2016)》，該規劃已于近期正式公布，該規劃將實現一部便攜網絡終端設備玩轉青島。

　　智慧旅游：便攜網絡終端設備玩轉青島

　　所謂的智慧旅游，就是借助利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游客獲取旅游信息更便捷、舒適、滿意。

　　據了解，《青島市“智慧旅游城市”建設規劃(2014-2016)》以“1233”總體框架為中心(一個保障體系，兩個建設主體，三個智慧能力，三類智慧應用)，以智慧能力建設為基礎，以智慧應用系統建設為重點，以改善游客體驗、提高滿意度為核心，通過三年建設，力爭使青島市率先建成國際先進、國內領先的“智慧旅游城市”。

　　預計至2016年，來青旅游人數提高增幅2%

　　通過“智慧旅游”建設應用，預計至2016年，來青游客總人數提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，智慧應用在星級飯店、A級景區、A級旅行社覆蓋率達到90%。

　　通過“智慧旅游”建設應用，游客獲取旅游信息的途徑極大拓展，可便捷網站、觸摸屏、手機APP軟件、電子信息屏、熱線電話、咨詢中心等多渠道獲得旅游咨詢、投訴、商務、救援、提示等旅游公共信息服務，滿足智能化導游、導購、導覽、導向需求。

　　旅客來青可借助互聯網云技術等高端信息玩轉青島

　　青島市旅游局介紹稱，“智慧旅游”建設完成后，游客來青島前，可通過網站、微博、微信、熱線等平臺獲得“全新快準”的青島旅游信息，可通過淘寶、攜程、途牛等OTA(在線旅行商)的青島旅游官方旗艦店完成機票、酒店、門票、餐飲、購物等旅游電子商務交易。

　　抵達青島后，游客可入住“智慧旅游酒店”、游覽“智慧旅游景區”、參加“智慧旅游旅行社”組織的旅游團隊，全面享受“智慧旅游”服務。還可以通過手機APP軟件、觸摸屏、熱線電話等平臺滿足旅游線路規劃導航、景點文字語音講解、旅游企業和導游誠信查驗、旅游產品實時購買、旅游咨詢投訴等需求。結束旅程后，游客可通過網站、微博、微信、手機APP軟件等平臺分享旅游感受經驗、購買特色旅游產品。

　　為了響應“智慧青島”以及“國家智慧旅游試點城市”建設的要求，提高旅游服務與管理水平、提升游客滿意度，我市針對“智慧旅游城市”建設進行了全面、科學和系統的總體規劃，制定并發布了《青島市 “智慧旅游城市”建設規劃 （2014-2016）》。
進展

　　青島列入第二批全國試點

　　“智慧旅游城市”是在智慧城市背景下，圍繞旅游產業，綜合利用物聯網、云計算等信息技術手段，結合城市現有信息化基礎，融合先進的城市運營服務理念，建立廣泛覆蓋和深度互聯的城市信息網絡，對城市的食、住、行、游、購、娛等多方面旅游要素進行全面感知，并整合構建協同共享的城市信息平臺，對信息進行智能處理利用，從而為游客提供智能化旅游體驗，為旅游管理和公共服務提供智能決策依據及手段，為企業和個人提供智能信息資源及開放式信息應用平臺的綜合性區域信息化發展過程。

　　青島市旅游局負責人介紹說，2012年青島市被國家旅游局確定為第二批 “國家智慧旅游試點城市”，試點建設的目標是要以旅游目的地和旅游企業為切入點，把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，實現基于信息技術的“智慧旅游”。“國家旅游試點城市”兩批共33個城市都按照國家旅游局的試點要求進行了“智慧旅游”的總體規劃。其中北京、大連、南京等城市已經在規劃指導下進行了 “智慧旅游試點城市”的建設，取得了顯著成效。青島智慧旅游城市的建設是響應“國家智慧旅游試點城市”要求的緊迫任務，需要在前期信息化建設的基礎重新規劃建設，提升智慧旅游應用水平，達到試點城市建設要求。

　　步驟

　　“智慧旅游城市”建設三步走

　　2012年青島市已將智慧城市建設寫入政府工作報告，并已著手智慧城市頂層設計，制定總體規劃和專項規劃，規劃目標是到“十二五”末期爭取信息化總體水平處于全國城市前列，打造北方數據中心，以宜居幸福為目標，努力打造“智慧城市”。“智慧旅游城市”是“智慧城市”的重要有機組成部分，也是青島市智慧城市建設達成目標的基礎和必要條件。

　　青島智慧旅游城市建設以智慧能力建設為基礎，以智慧應用系統建設為重點，以改善游客體驗、提高滿意度為核心，力爭通過三年的規劃建設，實現把青島市建成國際先進、國內領先的智慧旅游城市的總體目標。我市“智慧旅游城市”的建設分為三個階段，第一階段（2014年）完成智慧旅游城市總體規劃，建設智慧旅游城市保障體系，重點進行智慧能力建設；第二階段（2015年）全面展開“智慧旅游城市”規劃內項目建設，在重點項目上有所突破，通過智慧旅游示范項目和示范單位的建設引導和推進旅游企業的智慧化建設；第三階段（2016年）規劃內項目全面完成，建立智慧旅游城市新標桿，進行宣傳推廣，打造青島智慧旅游的行業形象。

　　措施

　　科技實現旅游一條龍服務

　　青島智慧旅游城市建設的重點是以改善游客體驗為方向，重點建設智慧服務體系；以創新管理模式為方向，重點建設智慧管理體系；以產業融合創新為方向，重點建設資源整合體系。主要內容包括：以政府為主導建設的智慧旅游標準規范體系、智慧旅游評價考核體系、跨部門數據交換中心、智慧旅游云數據中心、門戶網站、服務熱線、新媒體信息發布系統、旅游手機助手、網絡營銷推廣、電子商務平臺、客戶關系管理、監控調度系統、旅游數據統計分析系統、行業監管系統、旅游信用評價系統、移動執法系統、輿情監測系統等；以社會組織為主導建設的智慧旅游云服務中心、無線寬帶接入網、旅游電子商務系統、旅游一卡通、新媒體信息發布系統、智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社、在線旅游等。

　　“旅游產業是一個‘移動消費’的產業，游客對信息的獲取需隨時隨地地進行，要求互聯網提供的接入也是隨時隨地移動接入的。移動互聯網和職能終端為我們提供了Social、Local、Mobile等功能服務，這極大滿足了游客的智慧旅游體驗。有了移動互聯技術我們可以實現基于手持移動終端的智慧導航、導游、導覽和導購。”青島市旅游局相關負責人指出，移動互聯網不單向游客提供游前、游中、游后的網絡接入及移動通信的技術能力，同時也為旅游行業內的管理者和經營者提供了新的管理手段。在這方面的應用包括基于移動終端的景區管理系統、移動執法系統、車輛定位管理等。